Категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии

Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению деятельностью. Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам бюро, отделам, департаментам, и т. Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие: Несколько по-иному обстоит дело при процессном подходе. Этот подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход На основе практики ведения консалтинговых проектов был разработан методологический подход оказания консалтинговых услуг по построению процессной системы управления предприятием см. Определим основные понятия, которые использует данный подход. Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

Менеджмент как средство повышения качества

Штфушп вввшт Плртивштаа ашсп. Первая из них заключалась в том, что потребители продукции требуют от компании данные о качестве, при чем показателями качества должны выступать индексы серии Ср. В торая заключается в необходимости поиска наиболее критичного с точки зрения качества процесса, для обновления парка существующего оборудования Результаты статистического анализа приведены в таблице 2.

Связь показателей качества с маркой провода и оборудованием В соответствии с проведенными расчетами и построенными графиками можно сделать вывод о том, что самый критичный процессом является процесс производства провода марки ПВА 0,75 на оборудовании ЛАП 60, так как тут имеется самая высокая вероятность появления брака. С целью снижения вероятности появления несоответствия имеющего самое высокое значение приоритетного числа рисков таблица 1 предложено воспользоваться диаграммой Ганта и программным продуктом .

Модель процесса применения представлена на Рис.

IDEF0 в моделировании бизнес-процессов управления . реинжиниринга бизнес-процессов было улучшение сервиса и качества продукции (услуг).

Анализ моделей описаний Функционально-стоимостной анализ деловых процессов. Функционально-стоимостной анализ ФСА традиционно признан основным методом анализа деловых процессов для целей их совершенствования. ФСА позволяет измерить эффективность существующего делового процесса, определить стоимость выходных продуктов и услуг, а также выявить возможности для повышения их качества и эффективности.

Операции процессы , которые добавляют или не добавляют стоимость. Операция добавляет стоимость, если она изменяет состояние продукта или его частей. Операция, которая не изменяет состояние продукта, соответственно не добавляет стоимость. Например, операции по хранению продукции на складе не добавляют стоимости к продукции. В то же время, выполнение этих операций связано с затратами. Операции основные и вспомогательные.

Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов компании

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Рассмотрим работу транспортного предприятия, которое занимается грузоперевозками. Вначале составим блок-схему, по которой осуществляется бизнес-процесс по доставке грузов: Из схемы видно, что весь процесс разбит на два этапа: Однако, лучше составить схему бизнес-процесса в формате 0 — именно она покажет всю сущность процесса и поможет отыскать слабые места проводимого бизнеса.

Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR) . логистикой рассматривает: управление сбытом продукции; управление с целью снижения издержек, повышения качества продукции и уровня сервиса .

Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Опыт многих российских и зарубежных компаний показал, что непрерывное улучшение процессов является необходимой стратегией па конкурентном рынке. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества.

Более того, работы по моделированию получают все большую признательность но мерс того, как руководители осознают значимость процессов. Получив возможность наглядно представить свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения. Внедряемая на предприятии информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию в том случае, если она строится в рамках единой системы управления предприятием на основе процессного подхода.

Внедрение процессной системы управления на предприятии рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого проекта является высшее руководство предприятия и владельцы процессов.

Менеджмент качества: реинжиниринг и

Монография предназначена студентам специальностей"Менеджмент организации","Стандартизация и сертификация" и"Управление качеством", а также руководителям, специалистам предприятий и организаций, занимающимся вопросами менеджмента качества. Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального -документа и предназначен для предварительного просмотра. Изображения картинки, формулы, графики отсутствуют.

Причем, работа в команде предполагает не столько всеобщее и постоянное одобрение по поводу любых действий её членов, сколько творческие дискуссии и столкновение мнений с целью выработки наилучших нестандартных решений.

BPR – реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи;; TQM – всеобщее управление качеством, система управления качеством в . показатели качества продукции и удовлетворенности потребителя;.

Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей клиентов. Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например один раз в 5 - 7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

Реинжиниринг бизнес- процессов В соответствии с определением Е. При этом шаги процесса выполняются в естественном порядке при допустимом распараллеливании работ. Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию управления потоками работ позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции.

При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов. Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена. Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений всем участникам бизнес-процесса.

Таким образом, сокращается число уровней управления на предприятии. Таким образом, общесистемные решения формируются в процессе реализации требований по отдельным бизнес-процессам. Формулирование уточнение миссии предприятия. Определение критических факторов успеха факторов или критериев эффективности организации бизнес-процессов: Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных процессов.

Реинжиниринг бизнес процессов

Но в любом случае подобная перестройка не может быть обеспечена на основе ранее действующих методов, форм и возможностей бизнеса. Эффективность реинжиниринга прямо пропорциональна новизне уровня используемых управленческих технических, технологических потенциалов, человеческого фактора, но прежде всего — уровня применения последних достижений менеджмента.

Только на основе самого нового и новейшего результаты могут быть на уровне ожидаемого. Это можно показать на возможностях использования реинжиниринга бизнес-процессов на платформе информационной логистики, краеугольным камнем которой является широкомасштабное применение последних достижений в области компьютеризации бизнеса. Так, среди новейших инноваций в менеджменте, реализуемых через механизм реинжиниринга, все возрастающее значение приобретает менеджмент потока работ в качестве инструмента реинжиниринга хозяйственного процесса, в котором особая роль отводится информационной логистике — обеспечению и координации информационного потока по всей цепи на всех уровнях бизнеса, что, естественно, требует интенсивной подготовки персонала.

Информационная логистика — это организация и использование систем информационного обеспечения всех производственно-хозяйственных процессов на предприятии.

Разработка и сертификация системы менеджмента качества на основе процессного . разработку продукции (перевод запросов и ожиданий компании, подготовленность к реинжинирингу бизнес-процессов.

Контрольные вопросы Выводы Одним из наиболее распространенных направлений изменения системы управления в западных компаниях в последние десятилетия, которое приводит к существенным изменениям в организационном дизайне, является внедрение системы управления качеством. Управление качеством может осуществляться в организациях как с помощью минимальных методов контроля над выпускаемой продукцией, так и путем разработки комплексной системы управления, называемой Всеобщим управлением качества , базисными элементами которой являются совершенствование рабочих процессов, фокусировка на потребителе и участие всех без исключения сотрудников организации в процессе повышения качества.

Применение данной концепции на практике отнюдь не означает исключение других методов повышения эффективности работы организации, таких как реинжиниринг или привлечение внешних ресурсов аутсорсинг. В то же время, если одной из первоочередных задач компании является задача управления процессом повышения качества работы всей организации, изменения организационного дизайна имеют конкретную направленность, определяемую, прежде всего, необходимостью вовлечения всех сотрудников в процесс управления качеством.

Широкое распространение процессов управления качеством в западных странах привело к разработке интернационально согласованных наборов стандартов для дизайна, внедрения и работы системы управления качеством. В настоящее время многие российские компании используют эти стандарты в качестве ориентиров в разработке и пересмотре своих систем управления. Каковы истоки концепции управления качеством? Какие факторы, по Вашему мнению, привели к тому, что политика управления качеством превратилась из контроля над качеством выпускаемой продукции в политику общего управления организацией?

Что представляют собой кружки качества? Какие задачи традиционно стоят перед ними? Чем концепция Всеобщего управления качеством отличается от традиционного подхода к контролю качества? Каковы базисные элементы ? Каким образом политика управления качеством и реинжиниринг дополняют друг друга? Дайте определения управлению качеством как способу управления организацией.

Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов

Система управления качеством на фармацевтическом предприятии, соответствующая ОСТ В стандарте установлено требование, согласно которому каждое фармацевтическое предприятие должно иметь отдел контроля качества ОКК , который является самостоятельным и независимым структурным подразделением фармацевтического предприятия. Установлены основные требования, предъявляемые к ОКК, среди которых требования к персоналу, оборудованию, документации, видам и методам контроля. В основе построения отраслевых систем качества по требованиям СМР лежит принцип деления каждого процесса на операции и оценки вклада каждой из них в конечный продукт.

Применение этого принципа особенно значимо при скрытых процессах, когда нет возможности осуществления контроля или изменения процедуры1. В условиях жесткой конкуренции гарантии качества вносят решающий вклад в выбор потребителем продукции или услуги того или иного предприятия. Наиболее популярным и, поэтому, маркетингово значимым является сертификат системы менеджмента качества СМК по международным стандартам серии ИСО

Учебный курс «Методы и средства управления бизнес-процессами». . приоритетов» в процессе создания продукции, повышая тем самым её . Реинжиниринг бизнес-процесса (РБП) - это концепция, которая можно назвать.

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества. Более того, работы по моделированию получают все большую признательность по мере того, как руководители осознают значимость процессов.

Получив возможность наглядно представить свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения. Внедряемая на предприятии информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию в том случае, если она строится в рамках единой системы управления предприятием на основе процессного подхода. Внедрение процессной системы управления на предприятии рассматривается как проект.

Основным заказчиком результатов этого проекта является высшее руководство предприятия п владельцы процессов. Оценка функционирования процесса часто происходит по трем направлениям. Результативность - показывает, па сколько результаты соответствуют нуждам п ожиданиям потребителей. Эффективность отражает, насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении необходимого результата.

Гибкость характеризует способность процесса приспосабливаться к изменениям, перестраиваясь так, чтобы не снижалась результативность и эффективность. Управление процессами возможно только на основе применения статистических методов анализа, только так, зная с математической точностью причины и тенденции развития технических систем во времени, возможно, эффективно предотвращать различные потери.

Сходные методы совершенствования процесса на предприятии

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Майк Робсон Филип Уллах Предисловие к русскому изданию Мы предлагаем вашему вниманию книгу ученых-экономистов из Великобритании Майка Робсона и Филипа Уллаха, посвященную анализу новаций, способствующих получению максимального эффекта в процессе создания материальных благ.

Это одна из первых книг по реинжинирингу в России и первая переводная книга. Термины"реинжиниринг" и"бизнес-процессы" уже используются российскими специалистами по информационным системам. Особенно часто они упоминаются в связи с -технологиями. Однако простое применение средств компьютерного моделирования не дает нового качества производства.

Ключевые слова и фразы: бизнес-процесс; качество; мо- дель предприятия; процессный управление качеством; реинжиниринг; экономика. управлению качеством продукции и услуг привели к разработке в ряде промышленно.

Рассматриваются требования стандарта ; . Введение По мере развития экономики всё большее внимание уделяется качеству. Согласно аксиоме Эдварда Деминга, все виды деятельности организации следует рассматривать как технологические процессы. Добавленная ценность — это повышение результативности и эффективности деятельности организации вследствие целенаправленного изменения в процессе.

В стандарте Основной раздел представляет собой международный стандарт, направленный на создание системы менеджмента качества на предприятии.

Реинжиниринг бизнес процессов

Categories: Без рубрики

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!